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踐行數字化轉型,打造線上線下融合體驗 光大銀行推出手機銀行私人銀行專版

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發布時間:2021年05月25日

  2021年5月20日,光大銀行面向高凈值客戶正式推出“手機銀行私人銀行專版”。在安裝最新版本的光大銀行手機銀行客戶端后,光大私行客戶登錄手機銀行則直接進入私行專屬版面。在覆蓋手機銀行原有所有功能的基礎上,私行專版集成了多項針對高凈值客戶需求的專屬功能和服務。這是光大銀行以客戶為中心,踐行數字化轉型,構建差異化發展路徑的重要舉措。

  自2020年5月光大銀行成立私人銀行部以來,該行聚焦高凈值客戶經營和價值挖掘,交出了優異的成績單。到2020年底,光大銀行私行客戶數和管理資產實現了三年倍增的目標。但同時光大銀行也深刻認識到,數字化技術正在深度重塑私人銀行行業的格局和生態。光大銀行作為私人銀行領域的“追趕者”,必須踐行“敏捷、科技、生態”的戰略轉型要求,以客戶體驗為中心,建設智能化、專屬化、一體化、生態化、敏捷化和合規化“六位一體”的數字私人銀行。2021年4月,在年度業績發布會上,光大銀行董事長李曉鵬向投資者介紹,未來光大銀行要強化戰略導向和創新驅動,突出財富管理科技金融特色,實現財富管理特色新跨越,“通過高水平、智能化財富管理,讓老百姓的錢包鼓起來,讓客戶的認可度高起來,讓光大銀行的品牌亮起來?!倍謾C銀行私人銀行專版,正是集中展示光大銀行科技賦能優勢,打響光大私行數字化品牌的重要舉措。

  經過近一年的籌備和開發,光大銀行創新推出的手機銀行私人銀行專版,改變了傳統銀行APP作為移動客戶端的單一定位,通過人機協作、相互賦能,打造出“手機銀行私行專版+遠程視頻投顧+私行中心”的線上、線下融合服務新模式。其創新功能包括:

  專屬定制化頁面。私行客戶按原有流程登錄手機銀行即可跳轉私行專版,無需客戶另行下載app或者尋找登錄入口,并可實現專版與普通版的功能切換。

  千人千面的產品貨架。私行專版整合了基金、保險、私募及理財產品等全量在售產品,可根據客戶持倉、投資偏好、風險等級等信息,通過后臺引擎運算,為客戶展示個性化的產品貨架。

  專業團隊1對1服務。私行專版提供客戶專屬理財經理+遠程視頻投資顧問服務。一方面,客戶可直接查看自己的理財經理信息并進行電話外呼;另一方面,針對客戶在瀏覽手機客戶端信息時可能需要某產品的詳細介紹、解析,或產品推薦的需求,光大私行通過搭建專業團隊和系統開發對接,在業內首創推出了“遠程視頻投顧”功能,并整合進私行手機專版。私行客戶可很方便地一鍵外呼“遠程視頻投顧”,了解產品詳情,彌補線下團隊在及時性和便捷性上的不足。便捷的大額資金轉賬服務。針對高凈值客戶大額資金進出的需求,私行專版可經過客戶指紋+交易密碼的雙重驗證,嚴格控制風險的前提下,提供便捷的大額資金轉賬匯款服務。

  在線資產配置。私行專版可對客戶當前資產配置進行診斷及分析,并結合市場走勢及投資熱點,給出增持、減持建議及資產配置調整方案。

  線下私行/貴賓中心推介。私行專版可根據客戶手機定位信息,向客戶推介線下私行/貴賓中心,方便客戶進行業務洽談和向線下私行投資顧問現場咨詢。

  通過加載以上多項創新性的功能與服務,光大銀行手機銀行私行專版為客戶打造了“線上+線下”的融合體驗。下階段,光大銀行將持續進行私行專版的功能優化,通過客戶旅程再造,實現私行服務在各個渠道之間的無縫對接和全旅程陪伴,提升交互式、沉浸式體驗,踐行“從流量到用戶,從用戶到客戶,從客戶到朋友”的客群經營理念,走出一條具有光大特色的數字化私行轉型之路。

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