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光大銀行投訴受理渠道及流程

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發布時間:2020年11月19日

  尊敬的客戶:

  非常感謝您選擇光大銀行為您提供金融服務。我們非常重視您的每一條意見,在我行辦理業務期間,如您對我行的產品或服務有任何意見、建議,可通過以下渠道反饋,我們將及時與您聯系并處理。

  (一)營業網點

  請您聯系中國光大銀行任一網點大堂經理或通過意見簿意見箱留言—我行會在24小時內與您聯系—專人向您反饋處理結果,您也可以咨詢大堂經理。

  (二)客服電話

  撥打中國光大銀行客戶服務電話95595進入語音菜單選擇8號鍵【投訴與建議】—座席人員解答或記錄您的問題—專人向您反饋處理結果,您也可以撥打客服電話查詢。

  (三)全國投訴專線

  撥打中國光大銀行全國投訴專線010-52702600—座席人員解答或記錄您的問題—專人向您反饋處理結果,您也可以撥打客服電話查詢。

  (四)手機銀行

  (1)請您登錄中國光大銀行手機銀行APP—“立即點擊,進入在線客服咨詢”—輸入“人工”—人工座席在線為您受理。

  (2)請您登錄中國光大銀行手機銀行APP—點擊“幫助”—“立即點擊,進入在線客服咨詢”—輸入“人工”—人工座席在線為您受理。

  (五)個人網銀

  請您登錄中國光大銀行個人網上銀行—點擊“在線客服”—輸入“人工”—人工座席在線為您受理。

  (六)企業網銀

  請您登錄中國光大銀行企業網上銀行—點擊“在線客服”—輸入“人工”—人工座席在線為您受理。

  (七)電子郵箱

  請您發送電子郵件至95595@cebbank.com—專人接收或回復您的郵件并記錄您的問題—專人向您反饋處理結果,您也可以撥打客服電話查詢。

  (八)官方網站、微博、微信

  1.問題不涉及賬戶信息

  (1)登錄中國光大銀行官方網站www.hsmxzz.com—點擊“在線客服”—輸入“人工”—人工座席在線為您受理。

  (2)關注中國光大銀行官方微博,通過“@”或“私信”方式進行咨詢—專人回復您的問題。

  (3)關注中國光大銀行官方微信,點擊“陽光服務”中的“在線客服”或使用微信對話—輸入“人工”—人工座席在線為您受理。

  (4)關注中國光大銀行企業服務,點擊“陽光服務”中的“在線客服”或使用微信對話—輸入“人工”—人工座席在線為您受理。

  2.問題涉及賬戶信息

  為保證信息安全,請您撥打中國光大銀行95595客服電話—轉“傳統菜單”—按【0】:人工服務

  (九)總行信函

  請您發送信函至中國光大銀行總行

  地址為:北京市西城區太平橋大街25號中國光大中心 消費者權益保護部(郵編:100033)

  (十)其他方式:

  您也可以致電至相關營業網點或總、分行反映您的問題。

  我們將認真傾聽您的聲音!

  中國光大銀行

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